渝山公司开展质量类业务专项督查

渝山公司 2020/09/03 1129

为提高服务水平,提升公司形象,进一步完善以群众满意为最高标准的服务体系,9月2日,渝山公司由分管领导、纪检工作人员、业务类工作人员组成质量类业务专项督查组,在全公司范围内开展质量类业务专项督查。

督查组通过随机抽查的方式,来到一线,对抄表质量情况、客户服务大厅窗口作风建设情况进行全面检查,尤其对服务对象人数多、工作量大、有投诉记录的进行重点督查。

一是督查抄表质量情况,有效堵塞抄表工作中估抄、漏抄、误抄等情况的发生。督查组在各抄表片区中随机抽查40户用户的用水量,进行水表数据现场复核,核查抄表员的抄表质量,抽查结果作为抄表员的抄见率和抄表准确率的考核依据。针对出现问题较多、群众反映较为集中的太阳堡公租房、新塔还建房、南河丽景、北城馨苑小区的抄表情况进行重点督查,检查用水现场是否存在私搭乱接等损害公司利益的现象,现场核查表计示数与营销系统业务记录数据是否相符,数字逻辑是否符合规律,现场核对用户名、水表号及用水类别是否与营销系统标记一致,深入查找抄表工作中存在的不规范行为。

经检查,发现太阳堡公租房存在水井间因杂物堆放过多而影响抄表工作的现象。对抽查过程发现的问题,按照《重庆市渝山水资源开发有限公司抄表考核细则》,严格考核责任人,并制订和落实好整改措施,实行闭环管理,持续提升抄表质量。

二是督查各窗口的服务质量,改善工作作风,增强群众满意度。通过录像回放、现场查看工作台账的形式,对各服务窗口进行抽查,查看工作人员的服务态度、服务方法,坚决纠正对待群众来访态度生硬、推诿扯皮现象,坚决整治“门难进、脸难看、事难办”、作风粗暴的行为,坚决杜绝环节遗漏、流程挂空、责任不明的现象。


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